Las reclamaciones del público durante la sesión serán atendidas por el funcionario más cercano al apostador, si el origen del reclamo tiene una razón técnica, el Inspector será asesorado por el funcionario OPERADOR, si es posible sin que el apostador escuche, a los efectos que la decisión del Inspector conjuntamente con el Oficial sea tomada sin presiones.
Si es necesaria la apertura de la máquina, se procederá de acuerdo al Art. R.1089. De efectuarse alguna devolución de fichas metálicas al apostador, será documentada en el formulario "MS-5", para que el apostador cobre por Caja y en efectivo el equivalente a las fichas que se le otorgan; esto último debe usarse con mucha cautela y en lo posible en contadas excepciones. Este formulario se encuentra en Secretaría y lo confecciona el Inspector, debiendo firmarlo además el Operador, Oficial, Jefe y Gerencia.